Please use this identifier to cite or link to this item:
http://lib.osau.edu.ua/jspui/handle/123456789/5350| Title: | ЦИФРОВІЗАЦІЯ ПРОЦЕСІВ УПРАВЛІННЯ КЛІЄНТСЬКОЮ ЛОЯЛЬНІСТЮ ЗА УМОВ РЕСУРСНИХ ОБМЕЖЕНЬ |
| Other Titles: | DIGITALIZATION OF CUSTOMER LOYALTY MANAGEMENT PROCESSES UNDER RESOURCE CONSTRAINTS |
| Authors: | Грекова Т. М., Жекю А. А. Grekova T., Zhekiu A. |
| Keywords: | клієнтська лояльність, цифрові рішення, задоволеність клієнтів, управління відносинами з клієнтами, ресурсні обмеження, цифровізація customer loyalty, digital solutions, customer satisfaction, customer relationship management, resource constraints, digitalization |
| Issue Date: | 2025 |
| Publisher: | Одеський державний аграрний університет |
| Citation: | УДК 005:159.928.23-052]004.67 Грекова Т. М., Жекю А. А. Цифровізація процесів управління клієнтською лояльністю за умов ресурсних обмежень. Економічний вісник Причорномор'я. Одеса : ОДАУ, 2025. Вип. 7. С. 37-53. |
| Abstract: | Актуальність. Тема дослідження зумовлена необхідністю пошуку ефективних рішень для забезпечення клієнтської лояльності в умовах обмежених ресурсів, що є особливо актуальним для малого та середнього бізнесу в умовах економічної нестабільності, високої конкуренції та цифрової трансформації. Застосування цифрових технологій відкриває нові можливості для збереження та зміцнення клієнтської бази, навіть за браку фінансових, кадрових чи технологічних ресурсів. Метою статті є комплексне дослідження впливу цифрових інструментів на формування, підтримання та посилення клієнтської лояльності підприємств за умов обмеженого ресурсного потенціалу. Методи дослідження. У процесі роботи використано системний і структурно-функціональний підходи; методи контент-аналізу, кейс-аналізу, порівняльного аналізу; елементи абстрагування та узагальнення (для класифікації ресурсних обмежень і побудови стратегій цифрової трансформації клієнтського менеджменту). |
| Description: | Relevance. The relevance of the topic is driven by the increasing importance of customer loyalty in ensuring enterprise sustainability under conditions of limited resources. In today’s digital era, small and medium-sized businesses face challenges related to financial, human, and technological constraints. Therefore, the implementation of cost-effective digital solutions to maintain and enhance customer satisfaction becomes a critical factor in business competitiveness and long-term development. Purpose of the article is to conduct a comprehensive analysis of the impact of digital solutions on the formation, maintenance, and strengthening of customer loyalty in the context of limited enterprise resources. Methods. The study used the following methods: analysis and synthesis; abstraction and generalization (to define the essence and key factors of customer loyalty); classification (to structure resource constraints); analysis of statistical and practical data; content analysis of digital tools and platforms; case study (on an agricultural enterprise); and strategic modeling (to propose an implementation strategy for digital customer loyalty solutions). |
| URI: | https://doi.org/10.37000/ebbsl.2025.07.03 http://lib.osau.edu.ua/jspui/handle/123456789/5350 |
| Appears in Collections: | *НАУКОВІ СТАТТІ РІЗНИХ АВТОРІВ* |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.